ホスピタリティ

ちょいとしばらくハワイネタからメタボネタに変わっておりましたが、今日はハワイネタで♪

今日はホテルのホスピタリティについて書いてみようかと！！

我が家が基本的にハワイで泊まるホテルはＨａｌｅｋｕｌａｎｉなんです(^^ゞ

言わずと知れたワイキキでの高級ホテル！
グループはホテルオークラの日系のホテルになります！

お値段は。。。確かにお高いです(^_^;)
一番安いお部屋で１泊　＄４００位・・・上は１泊＄１８５０もします(^_^;)

では、何故にラッテ家が無理してまでもハレクラニに泊まりたいかと言うと、ココにその歴史が！！

ハレクラニの意味は「天国にふさわしい館」という様に「滞在されているお客様がまるで天国に居るような気分になれる」ほどのサービスを提供することの様です！！

実際はどうかと、確かに完璧なホスピタリティを誇る日本にある高級ホテルと比べると・・・な所はありますが、あえてハワイでという事になるとそのホスピタリティは歴史にあるように優れているものだと思います。

先ず、ホテルに到着すると、ラッテ家はレンタカーでホテルに行くために、車寄せにクルマを付けます、するとポーターのお兄さん？おじさん？がすっと寄ってきて、クルマのドアを左右から開けてくれます！
そして、一言、「Hello！お帰りなさ〜い」と笑顔で迎えてくれます！！
そしてトランクから荷物を下ろしてくれて、名前を告げるとその後、彼らはすべて、お客様を名前で呼んでくれます！！

そしてフロントへ！ハレクラニはお部屋でのチェックインのため、フロントで名前を告げます！

ラ「ラッテですが」
ホテル「ラッテさん、お帰りなさい！ハレクラニに！」
名前をＰＣで確認してリピーターかどうかを確認して、リピーターの場合、必ず「お帰りなさい」と言ってくれるこの一言がハワイに来たっと言う事を実感させてくれます(^^ゞ

また初めての場合、「ようこそ、ハレクラニへ！」となります！！

そしてお部屋に案内されます、お部屋の中に案内されて、初めての場合、ココで館内の説明をされます、結構細かいんですよ！！

我が家の場合、「説明は要りますか？」と聞かれるので「大丈夫です」と答え、チェックインを済ませます。

今回はお部屋に案内していただいたのはミカさんと言う日系人の女の子なのですが、朝食の時間（７時〜）の話をしてる時に、まみあが「明日はゴルフだから食べれないねぇ。。。」と口にすると、
ミカさん「ゴルフなんですか、では朝食をお部屋にお持ち出きるか、支配人に確認します」と！！

そうなんです、７時前にゴルフに出発をする為に、朝の５時半からルームサービスを手配してくれました♪
もちろんミールクーポンを使って！！
その後のゴルフの時にはランチＢＯＸの様にしてデニッシュ、オレンジ、コーヒーをテイクアウト出来る様にもしていただきました♪

こう言うお客様の何気ない言葉にすぐに反応して、そして解決策を提案してくれるとなんだか物凄く嬉しくなりますよね！！

そして、今回は３日４日がハレクラニが取れなかった為、お隣のワイキキパークホテル（系列のホテル）に滞在だったのですが、お隣とは言え、移動日に荷物を出して車に乗せて、ハレクラニに移るのは面倒だなぁ。。。と思っていて、ハレクラニのコンシェルジュに相談した所、荷物はそのままパークをチェックアウト時にピックアップしてくれて、そのまま人間だけハレクラニに移り、「チェックインに時間までプールでのんびりしていてください」との事、これまた滞在者の小さな不安をすぐさま解消してくれました♪

なにやらパークのポーターさんがハレクラニまで荷物を運んでくれた様ですが。。。(^^ゞ
そうそう、この時のパークのポーターさん！
「今日からハレクラニなんですね！良いですねぇ〜、残りの滞在も楽しんでください」と言って頂き、これまた嬉しくなりました(^^♪

長くなってしまったので本日はこの辺にしておきますが、とにかくスタッフの皆さんがいかにお客様に楽しんで滞在していただけるかと言うことを一人ひとりが自覚して行動しているのが良く判ります！

ポーターさんですら、バレーでクルマをまわしてもらい、クルマに乗り込むと、
「ラッテさん、行ってらっしゃい、また後でお会いしましょうね！」などと声をかけてくれます！！

あれだけの滞在者がいる中で、お客様を極力名前でお呼びして、本当に小さな事までも気配りが出来るホテル！それがハレクラニの様な気がします！！

お値段も高いかも知れませんが、滞在中の基本的にほとんどの物（ネットや駐車場代）がこの料金に含まれますし、これだけ、お客様が満足できるのであれば、価値はあると思いますよ＼(^o^)／

一度はいかがですか！！

ちなみにリピーターの特典は↓の写真で(^^ゞ